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六奧運城市建立消費者銀行服務投訴聯動處理

2019-11-08 23:29:15来源:励志吧0次阅读

在奥运会即将开幕之际,银监会组织6个奥运比赛城市的银行业金融机构、银行业协会和银行业监管部门建立了消费者银行服务投诉联动处理机制

该机制规定,6个奥运比赛城市所在地的银行业金融机构都要建立和公布由专人值守的24小时银行服务投诉和电子邮箱,接受消费者对银行服务方面的相关投诉;同时建立由专人值守的投诉和电子邮箱,要具备录音功能,用于接受工作时间以外的消费者的相关投诉

联动处理机制要求,6个奥运比赛城市的银行业金融机构、银行业协会和银行业监管部门要在人员、设备、场所、经费等方面为消费者投诉处理工作给予必要的保障,并加强相互之间的协调与配合,实现无缝对接

银监会有关负责人表示,建立消费者银行服务投诉联动处理机制有助于银行业金融机构和监管部门更好地了解消费者的需求,收集涉及银行业金融机构操作风险、声誉风险等方面的信息,以进一步提高银行服务的水平

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