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中消协开通直通车

2019-12-15 08:34:28来源:励志吧0次阅读

中消协开通“直通车”

本报北京3月16日电(杜海涛)为有效快速处理远程购物消费纠纷,中国消费者协会将锁定远程购物中占比例最大的电商领域,搭建消费绿色通道直通车平台。京东、淘宝、唯品会等17家电商企业(平台)已经承诺加入直通车。直通车正式开通后

,消费者如果有涉及上述电商企业(平台)的消费争议,可以由受理案件的消费者协会将投诉直接移转电商企业(平台)

,帮助消费者降低异地成本。

据中国消费者协会统计,2015年,全国消协组织受理远程购物投诉2万多件,其中电商购物投诉占95.41%。在远程购物中,由于消费者与经营者往往处于异地,消费者主张权利难度较大、成本高。一般情况下,消费者投诉到有关部门后,案件通常需要根据电商企业(平台)注册地的不同而进行多次分转,环节多、效率低。同时,经营者不能及时收到投诉案件,导致消费者解决问题成本增加、时间拉长

中国消费者协会电商消费直通车平台依托中国消费者协会现有的投诉与咨询系统

,增设了电商企业(平台)处理投诉链接通道。平台开通后,消费者无论身处何地,投诉到有管辖权的消费者协会后,当地消协组织均可将投诉通过该平台直接移转到加入直通车的电商企业的售后服务体系,电商企业(平台)收到投诉后立即提高一个级别进行处理。

又电中国消费者协会新近发布的调查报告显示

,购支出占家庭支出三成以上的家庭,比例已达到45%。

中消协2月19日至3月5日组织开展了听消费者说问卷调查活动。调查显示,消费者日常生活已紧密地与互联连在了一起。然而,消费者对互联信息服务的总体满意率仅为57.9%

,最不满意的主要是上资费高、个人信息保护问题多以及络信息可靠性差。未来一年,38.5%的消费者表示将增加旅游消费方面支出,35.7%消费者将增加投资理财方面的投入,而将在奢侈品消费、家政服务类消费增加支出的比例仅有8.5%和7.1%。

《人民》(2016年03月17日23版)

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