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国网永州供电公司光明快车提升窗口服务形象

2019-01-17 15:47:14来源:励志吧0次阅读

国永州供电公司:“光明快车”提升窗口服务形象

永州讯(通讯员 欧阳晓娜)在开展党的群众路线教育实践活动中昆明焊管
,国永州供电公司将保障居民用上电、用好电放在首位,着力打造微笑服务、真诚服务、高效服务,提升窗口服务形象,重点解决群众反映的突出问题。祁阳县供电公司配电运检班的光明快车服务就是落实该公司一系列为民服务措施的窗口之一。

用户满意 受点委屈也值

4月,祁阳县民生北路正进行道路提质改造,祁阳县供电公司按照县城市规划图,同步对10kV庙盘线进行城配低压改造。

9日上午,更换电杆后,施工段两户居民为线路走向发生争执,一个阻止施工人员按规划设计在他家侧面墙体上安装电缆分支箱,一个拿出菜刀将放在地上的老电线砍断,造成接电工作无法进行,直接影响该片居民区供电。

上午10:00。

为什么还要从我家门前接线,我今天就站这看谁敢来接线。你们再放线,我就再砍。

不准在我家墙体上装电缆分支箱,线路从我这引出不行,为什么不装在对面房子上。现场,两户居民仍激动地边说边挥动着胳膊。

老线路接上供电是暂时的,为了您们这片在道路改造时能正常用电,等全线改造完成,老线路就会拆除。装电缆分支箱不会影响你家的正常生活,这是根据县里道路和城市规划设计的,得到市、县相关部门批准的。到现场了解情况后,施光明苦口婆心地劝说。一旁的副班长陈勇政拨通了祁阳县道路提质指挥部的,请他们一起来协调处理。

不久,祁阳县道路提质指挥部工作人员赶到现场与施光明他们一道与该两户居民协商。其实这样的协商已经进行了很多次,然而用户的不理解,争吵仍不可避免。为了让城区居民能用上放心电,这两年,国永州供电公司陆续对各县区城的老旧线路进行改造,然而每改造一个区域,特别牵涉到线路走向、变压器补点时,总会引起群众的各种不理解。

受这些委屈,值吗?施光明看着手中被用户砍断的电线,说:我相信老百姓的误会是一时的,当他们用上安全电、放心电时棋牌游戏开发
,会从心里理解我们,会满意和认可我们的服务。想到这,我觉得值。

务实创新 服务提质提速

祁阳县城配最初是地方电力公司建设,基础相对薄弱,线路老化严重。前些年,一年可以接到抢修三四千个。如今六台宝典
,城改造的大力推进后,这两年,抢修已经下降到一年一两千个,大大提升了供电可靠性。2012年,祁阳县供电公司以配电运检班班长施光明命名的光明创新工作室,针对用户反映的用电问题进行难题攻克,已经有9项创新成果获得国家级专利、省电力公司技术创新奖,光明快车服务再次提速。

我们创新的动力主要来源于我们日常工作中碰到的难题,难题解决后自然形成了创新成果,最终这些成果用到我们日常工作中,帮助我们在抢修中减少停电时间,提高抢修效率,也提升了服务质量。施光明说。

这时,当日值班员随身携带的抢修接警响起。他接通,重复着故障情况及故障点地址:民生北路89号,线路烧坏停电了。

故障点在民生北路支线民生路1变附近,从盘龙中路转民生路再到民生北路,开车大概7分钟可以到达。施光明立即说出了最快到达抢修故障点的路线。

二十年多年的配电工作经验,施光明对祁阳县城区每条线路走向、变压器位置、各种设备名称、标记全部装进脑海中,成了名副其实的活地图。在该班的墙上还挂着他绘制的城区配图,班员可以根据图上标识迅速找到故障点。

光明快车服务中每一位电力员工践行着国永州供电公司提出的沟通零障碍、抢修零延时、催费零停电、业扩零超时、缴费零距离、抄表零差错的服务承诺,专注于解决群众反映强烈的电压低、供电能力不足、安全隐患等问题,将服务切实落到广大用电客户的心坎上。

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